个旅为您解读为何”定制旅游“那么火

　　天气渐暖，春意盎然。三月的来临也意味着一部分在工位上埋头苦干的白领们“春”心萌动的时候到了——随手翻开日历，计算着如何用周末拼凑年假，来一场说走老板就让走的旅行。

　　消费升级趋势下的旅行不断走向日常化，而不同的旅行方式、目的地及预算让旅游的质量大不相同。

　　有人吐槽热门线路的跟团游，往往需要好几十人才能成团，且大多是假期出行，免不了撞上旅游高峰期遇上“哪里人多走哪里”的尴尬。走马观花、强制消费等也成为影响跟团体验的几大因素。拥挤的人群一方面降低游客的观光品质，赏美景成了观“人海”，另一方面也对当地旅游机构针对景区的管理和人流疏导提出了更高的要求。

　　而对于“自由行”来说，虽然相对轻松随意，但前期要花费大量时间成本做功课，购买机票、住宿等相关产品。远途旅行人生地不熟，信息不对称，被坑实属难免，安全问题也是一大隐患。

　　正是基于上述的种种情况，“定制旅游”作为一种折衷的概念而兴起，即便在“寒冬”中仍持续受资本追捧，并在携程等巨头的阴影下诞生了一批以定制旅游为主营业务的创业公司，同时也为传统旅行社转型变现提供了新的入口。

　　上网搜一下关键字“定制旅游”，大量精美的境外风景图片映入眼帘，附上“有逼格”的文案包装下的颇具理想主义色彩的行程，让人看过难免不动心。

　　没错，在“定制旅游”网站的行程中，去新西兰宁静的小岛上钓鱼打猎，去俄罗斯体验战斗民族开坦克，去非洲的大草原上看动物迁徙……针对不同背景不同爱好的人，旅行规划师的职责便在于满足每一个个性化的需求。

　　那么定制旅游究竟好在哪里?相比于其他OTA，在市场反馈和发展过程中，定制旅游凸显的优势可从几个方面来看：定制旅游本身是双方互动的过程，客户不再是被动接受者;用户的需求多变且精确到细节，对旅游公司响应速度及专业度均有要求;旅行除去观光本身，还要与文化、艺术、体育等资源整合，创意成为决定定制质量的关键因素;定制的成本接近于透明，很多时候是成本加服务的方式。

　　而针对服务的提供方，据元钛长青基金合伙人游庆冀分析，定制旅游主要拥有三个优势：

　　一、定制项目包含的服务内容较多，高客单价可以对冲获客成本;

　　二、定制过程需要反复沟通，良好的服务体验容易建立顾客忠诚度;

　　三、满足个性化的过程中有机会涵盖高毛利的长尾及目的地碎片化产品。

　　但实际运作过程中，目前国内的定制旅行机构距离达到上述优势仍存在部分困难——旅行设计师的数量和专业程度不够，供应链不完善致使效率低下，未摸索出持续的获客渠道等，这些都导致目前的定制旅行公司利润空间存在天花板的原因。

　　想在众多不完善的定制旅游企业中突围，运用互联网技术手段已成为部分平台的思路之一。

　　目前部分企业通过沉淀大量用户的行程、点评信息获得原始数据，基于这些数据进行机器学习，并用亲自走过的足迹和亲身的体验算法优化，可以为定制师实现智能化推荐，提升定制效率。

　　大数据及人工智能的应用还有另一个好处——可以减少旅行社对专业人才的依赖，弥补在旅行设计师人才流失的场景下业务无法顺利开展的窘境。但从本质上来说，技术只能作为一种辅佐手段，真正的壁垒依然在于使用技术的人。

　　不知看了上述内容后，大家对于“定制旅游”的认知是否更加明晰、深化。当定制的旅行服务不再为富人们所独享，并渐渐以家庭、朋友组团的形式向越来越多的消费者中延伸，没有人能一口咬定这种相对符合目前消费趋势的旅游形式还会热多久。

　　当然，在探索新的旅游模式的同时，努力改变旅游行业的现状，避免景区负荷过大，创造更智能的旅游环境，也是社会各界企业和机构努力的方向。例如个旅(个推旗下旅游大数据管理平台)，可通过大数据分析，将景区的客流分布实时展现于可视化大屏，实现监测预警，为地方旅游管理机构提供数据支持和指导。同时，个旅还可提供独立旅游分析报告，为制定个性化旅游营销提供全面数据支撑，推动智慧旅游的发展。

　　我们期待更多更专业的机构为旅游行业带来创新的种子，让越来越多的人真正在旅行过程中获得享受。