“调处共治 诚信阳光”无棣县信阳镇打造群众诉求服务新样本

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近年来，无棣县信阳镇本着让群众满意、遇到问题能有地方“找个说法”的工作原则，以“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”为标准，扎实推进“调处共治 诚信阳光”矛盾调解品牌建设，着力打造“一站式”矛盾纠纷调处中心信阳样本。

强化阵地建设，夯实服务之基

为深入贯彻落实市委政法委“一网格三体系”和“1234”市域社会治理提升工程建设要求，投资60余万元在原综治中心基础上进行升级改造，打造了“一站式”矛盾纠纷调处中心，中心分为“一区一厅一长廊”（群众接待区、涵盖12个职能部门的业务综合受理大厅、集10余个功能科室于一体的综合治理文化长廊），创建“鲍您满意工作室”品牌调解室，建立镇、社区、村三级矛盾纠纷排查机制，司法所、信访办、网格化服务管理中心等10余个站所实现整体入驻，与党群服务中心、便民服务中心、退役军人服务中心等合署办公，最大限度为群众提供信访接待、矛盾调解、法律援助、心理咨询等“一站式”服务。中心始终坚持为民服务有热度，服务群众有温度的工作态度，让群众皱眉而来，展颜而归。2021年，无棣县司法局信阳司法所荣获了全省司法行政系统先进集体和全国模范司法所荣誉称号。2022年，镇综治中心被省委政法委表彰为“全省基层社会治理优秀综治中心”。

坚持多方联动，创新工作模式

成立由镇党委书记任组长的“一站式”矛盾纠纷多元化解工作领导小组，充分整合司法所、派出所、网格化服务管理中心、信访办、管区等部门与法律顾问、网格员、心理咨询师等资源；创新探索“12345”调解工作法（即：一个机制、两个到位、三治融合、四项原则、五心调解）和“1445”矛盾多元化解新模式（即：一个强有力的领导组织体系、四项保障调解成功的基本原则、四支能干实用的治理队伍、五种干事创业的工作态度）；扎实推进“警调联动”“网调联动”等联动新模式，每周二定期研判分析案情，拟定调解方案并做好案件跟进，做好传统意义上的“和稀泥”角色转化，合法合情合理的处理矛盾纠纷。自中心成立以来，共计调处矛盾纠纷330起，成功调处323起，在调4起，成功率达98%。

提高服务水平，优化治理效能

信阳镇始终坚持党建引领，以成为党委政府的“减压阀”和人民群众的连心桥为目标，以“全科大网格”为引擎，全力打造和谐、法治、平安信阳，努力提升服务群众效能。一是扎实开展党政负责人接访下访，发挥“关键少数”作用，面对面倾听群众诉求认真履行信访值班职责，协调解决重大矛盾纠纷和信访突出问题。二是配齐培强专职网格员和专职调解员队伍，同时吸纳人大代表、退休干部担任兼职调解员做好矛盾纠纷精准分类，切实做到矛盾纠纷在网格中化解，治安防控在网格中加强，安全隐患在网格中排查，法治宣传在网格中深化。三是力求寻求“最大公约数”，提高群众诉求解决满意度。通过“百姓管家”小程序，0543-8138752调处热线、开展“百姓夜话”活动、组织网格员入户走访等形式引导、接待、受理群众诉求的“疑难杂症”，为辖区内和谐稳定贡献法治力量。

下一步，信阳镇将依托“一站式”矛盾纠纷调处化解中心积极探索贴近百姓需求、符合百姓需求的治理新方法新举措，力争把各类矛盾化解在基层、解决在萌芽。

通讯员：王海洋 吴志杰